Телефонные переговоры
Цель тренинга: изучение и закрепление навыков телефонных продаж, проработка приемов ведения клиента, закрепление навыков влияния в телефонных переговорах.
Темы для работы на тренинге:
1. Особенности общения по телефону.
• Чем заменить отсутствие зрительного контакта
• Как использовать интонационные особенности голоса
2. Преимущества общения по телефону
• Подготовка к телефонным переговорам
• Создание позитивного настроения
• Планирование телефонного разговора
3. Ключевые моменты беседы по телефону
• Создание первого впечатления
• Аргументация и убеждение
• Работа с возражениями
• Варианты завершения переговоров
4. Этапы телефонных переговоров.
• Определение цели телефонных переговоров
• Планирование телефонных переговоров
5. Основные правила организации телефонных переговоров
• Этикет телефонных переговоров
Ведет психолог, бизнес- тренер, организационный консультант Петренко Лариса Владимировна Центр психологии и психоанализа «Диалог»
